Вы внедряете корпоративный портал и хотите развивать сообщества, мотивировать людей, внедрять геймификацию и вообще прокачивать вовлечённость. Мы не раз наблюдали, как это происходит в разных крупных компаниях, и решили дать вам пару "полезных" советов.

Я расскажу вам две истории, в которых крупные компании пытались повысить активность своих сотрудников.

Первая — система начисления внутренней валюты за блоги. Написал пост? Получи коины. «Классная идея! — подумаете вы. — Это же корпоративная среда, мы все одна команда. Кто станет злоупотреблять и постить ерунду?»

Вторая — начисление сотрудникам коинов, которые можно было подарить в качестве благодарности. Какая прекрасная идея! Коллеги начнут ценить вклад друг друга, а корпоративная культура расцветёт!

Что в этих историях могло пойти не так? 😎
Люди обожают ломать системы — особенно если это выгодно, безнаказанно или просто забавно.

Почему люди любят искать лазейки?

• Человеческая природа такова, что мы любим оптимизировать усилия. Если можно получить выгоду без реальных вложений, почему бы этим не воспользоваться?
• Геймификация должна быть построена так, чтобы в ней было сложно найти слабые места, иначе пользователи сами превратят её в игру «как обмануть систему».
• В психологии есть эффект вознаграждения: если вознаграждение лёгкое и автоматическое, оно быстро теряет ценность и превращается в формальность.

Что было дальше?

В первой истории началась эпидемия творческого минимализма: некоторые сотрудники круглосуточно штамповали «блоги» из одного символа, доведя идею корпоративного контента до абсурда. Главное — не смысл, а коины!

Во второй всё свелось к примитивному «ты — мне, я — тебе»
О какой искренности речь? Чистая бухгалтерия:

• Отправил коин коллеге → ждёшь «возврата»;
• Кто не играет по правилам — остаётся с нулём.

Как избежать такие ситуации?
Устанавливайте правила!

Для блогов
Начислять коины только за профессиональные посты. Варианты:

• Самый надёжный (но дорогой) — предмодерация
• Альтернатива — учитывать лайки/комментарии от сотрудников из разных департаментов

Для благодарностей
Здесь сложнее — всегда есть риск "обмена благодарностями с прикреплённой валютой".
Лучшее решение: отказаться от коинов. Благодарности должны быть от души :)

Главное правило: Любая система будет сломана. Делайте так, чтобы честное поведение было выгоднее махинаций.

Вы запустили корпоративную соцсеть, а там… котики и природа, шутки из одноклассников. То, что нужно! (нет)
Наверное, люди вредные, подумаете вы. У вас была такая классная идея — создать соцсеть с корпоративными лайфхаками, новостями из мира вашего бизнеса, а не копию одноклассников. Что же пошло не так?
Конечно, нужно задать правильный тон и пример. Соцсеть — это тоже инструмент и требует внедрения.

Как направить сотрудников в нужное русло?

• Если сотрудников много, запустите школу блогеров: обучите их готовить контент и помогите с первыми профессиональными статьями.
• Стимулируйте награждения за лучшие профессиональные блоги — пусть у всех будет пример того, как надо.
• Если сотрудников мало, создайте несколько качественных блогов сами и покажите их как ориентир.
• Регулярно публикуйте интересные и полезные материалы, чтобы люди понимали, о чём тут вообще стоит писать.